Mengapa orang lebih memilih menggunakan taksi dengan merek Bluebird dibandingkan dengan taksi merek lain seperti Taxiku, Orend, Cipaganti, atau merek lainnya ? Padahal taksi merek BlueBird, menerapkan tarif atas (25% lebih mahal) dan sama-sama menggunakan Toyota LIMO. Itulah yang disebut dengan kekuatan merek.
Mengapa orang mau membayar Toyota Avanza lebih mahal dibanding Daihatsu Xenia ? Padahal kedua merek tersebut adalah kembar dan mirip 100%. Kedua mobil tersebut di buat di pabrik Daihatsu. Karena 51% saham Daihatsu di Jepang sudah dimiliki oleh Toyota.
Brand/Merek dalam dunia bisnis memegang peranan penting. Suatu produk yang bermerek seringkali dikatakan memiliki kelas tersendiri. Bahkan ada ungkapan bahwa dengan memakai produk bermerek berarti yang bersangkutan memiliki cita rasa yang tinggi. Ini tentunya bagi produk produk berkelas yang mereknya sudah mengglobal.
BRAND / MEREK BOLEH DISEBUT SEBAGAI JIWA SUATU PRODUK. Artinya, merek akan merefleksikan nilai yang ada pada suatu produk. Merek berarti pula kualitas. Dengan demikian nilal-nilai yang ada pada suatu produk harus dipertahankan. Jika nilai itu berarti kualitas maka kualitasnya harus ditingkatkan sesuai dengan harapan konsumen, setidaknya dipertahankan.
Merek yang kuat akan memberikan banyak keuntungan bisnis bagi pemiliknya. Dengan merek yang kuat, maka produk akan semakin mudah diterima oleh konsumen, bahkan sampai level tertentu konsumen akan mengabaikan harga demi mendapatkan sebuah produk yang memiliki merek yang kuat, hal ini berarti pemilik bisa mendapatkan margin yang lebih besar. Merek yang kuat juga berarti mempermudah distribusi, karena reseller yakin bahwa merek tersebut akan dibeli oleh konsumen.
Tapi tidak jarang banyak konsumen yang sepertinya begitu paham dengan sebuah merek sedangkan dia tidak mengenal siapa pemilik merek itu sendiri. Ini menandakan bahwa kekuatan brand dari produk tersebut lebih membumi dibandingkan brand personality dari pemiliknya. Keadaan ini merupakan sebuah fenomena yang wajar, karena dari awal sang pemilik memang "Hanya" ingin membangun brand image atas produk yang dia ciptakan tanpa berpikir arti penting sebuah brand personality bagi pemiliknya.
Ketika di ucapkan Mc Donald siapa sih yang gak mengenal...tapi ketika ditanya siapa pemilik brand Mc Donald mungkin hanya sedikit yang mengenalnya. Pun ketika ditanya tentang Levi's...mindset orang akan langsung tertuju pada salah satu brand produk fashion tapi apa mereka tau siapa pemilik brand levi's ?
Itulah dasyatnya kekuatan sebuah brand ketika brand itu benar-benar telah terbangun. Banyak orang mengenal A-RAYA Tour and Travel, terutama untuk kelas Batam dan Jawa Timur...tapi tidak banyak yang tau siapa pemilik brand A-RAYA Tour and Travel hehehe. Lama sebenarnya saya tidak corat coret sekedar untuk menuangkan pemikiran saya melalui tulisan...tapi peristiwa yang terjadi kemaren benar-benar membuat saya kangen untuk nulis hehehe
Sebenarnya cerita ini cerita lama yang sering kami alami, banyak orang yang sepertinya begitu mengenal A-RAYA Tour and Travel dan bahkan mengaku kenal baik dengan pemiliknya. Tapi ketika ditanya siapa pemiliknya dia malah gak tau. Bahkan tidak jarang sang pelanggan dengan yakin nya menyebut nama pemilik brand dan begitu mengenalnya padahal dia tidak mengetahui bahwa sang pemilik ada di sampingnya.
Untuk membangun sebuah merek yang super memang banyak hal yang harus dilakukan. Selain harus mampu mempertahankan pelanggan yang sudah ada, sebuah produk juga harus mampu menarik pelanggan baru.
A-RAYA Tour and Travel adalah perusahaan yang terus melakukan inovasi terhadap produk dan memperjelas merek. Seperti kita ketahui, beberapa tahun lalu, mekanisme pasar di terapkan terhadap pelanggan langsung, artinya management hanya fokus pada target penjualan langsung konsumen. Seiring tingkat persaingan yang semakin tinggi, management langsung merespon dengan melakukan langkah-langkah perbaikan dengan mengarah ke penjualan menggunakan sistem grosir. Dengan merangkul beberapa rekanan sesama travel, management justru memanfaatkan pertumbuhan kompetitor yang semakin tinggi menjadi sebuah peluang untuk terus meningkatkan penjualan. Cara ini terbukti ampuh karena disamping hemat cost (karena kita tidak perlu punya perwakilan di medan, tapi tetap bisa menjual produk kita hingga ke medan), jaringan semakin luas dan sales performance pun ikut terkerek naik.
Pertanyaannya ... :
1. Sejauh mana perusahaan mampu secara jelas dan detail merumuskan “identitas” brand? (who are you)
Identitas brand yang tepat akan sangat penting karena berpengaruh pada brand awarenes. Untuk itu beberapa hal yang berkaitan dengan peningkatan brand awareness menjadi penting, seperti: Sejauh mana sebuah brand mudah dingat dan dikenal ? jenis ‘cues‘ dan ‘reminders‘ apa yang dipergunakan ? apakah brand mudah diucapkan ? pada tataran yang lebih besar, keberhasilan membangun brand awareness sangat tergantung sampai sejauh mana konsumen mengerti bahwa brand tersebut dibuat sebagai pemenuhan kebutuhan mereka.
Contohnya : BPW A-RAYA Tour and Travel, dari sejak awal berdiri 2007, identitas yang digunakan adalah “ngirit abis“. Dari identias yang dilekatkan ke brand A-RAYA T&T tersebut, konsumen yang memperhatikan faktor hemat di harapkan akan beralih untuk memilih A-RAYA Tour and Travel.
2. Bagaimana interaksi yang terjadi antara brand dan konsumen yang menyebabkan ikatan antara keduanya menjadi lebih kuat (what about you and me)
Pertanyaan kedua lebih menekankan pada hubungan interaksi yang positif diantara brand dan konsumennya. Interaksi seperti ini diharapakan dapat mendorong pembelian ulang yang pada akhirnya akan menghasilkan brand loyality. Jika konsumen terdorong untuk melakukan pembelian ulang, maka semakin banyak orang yang melihat bahwa brand tersebut dipergunakan, dan hal ini tentu akan menarik orang lain untuk mencoba brand tersebut juga.
Dari uraian diatas dapat disimpulkan, bahwa untuk meningkatkan brand equity, ada beberapa hal yang harus dilakukan oleh perusahaan. Brand yang identitasnya jelas dan arti yang tepat akan meyakinkan konsumen bahwa brand tersebut sesuai dengan kebutuhannya. Brand yang kuat membuat ada ikatan antara brand dengan konsumennya, dan pada tingkat lanjut akan membuat konsumen menjadi “duta promosi” yang akan menularkan pengalamannya kepada orang lain.
Gak penting orang mengenal pemilik brand asal brand produknya yang lebih dikenal. Jalanin bisnis berbeda dengan membangun karir di entertainment maupun panggung politik yang senantiasa butuh pencintraan. Dalam bisnis brand personality dari pemiliknya tidak lebih penting (asal tidak mengabaikan atittude) dari brand image produknya.
Semoga bermanfaat,
